استشارات تسويقية في الكويت

لماذا تأتي الاستراتيجية أولاً في الكويت: الكويت سوق صغير الحجم، لكن القدرة الشرائية للأسر فيه مرتفعة بمقاييس المنطقة، وهذا ما يجعله سوقاً لا يتسامح مع الأخطاء. المستهلك الكويتي نشط جداً على وسائل التواصل الاجتماعي، يلحق الترند بسرعة ويتكلم عن العلامات باستمرار، أونلاين وفي الدواوين، حيث ما زالت توصية الصديق أو القريب أثقل وزناً من أي إعلان. وقطاع التجزئة مزدحم وتنافسي، ومجمعات مثل الأفنيوز و360 مول ترفع سقف التوقعات لكل علامة تريد مكاناً في عطلة الناس. في سوق بهذا الترابط، أي إطلاق مرتبك يُلاحظ بسرعة ويبقى حديث الناس طويلاً. وأكثر خطأ مكلف نراه هو الصرف على المؤثرين والإعلانات قبل معرفة من تخاطب، ولماذا يختارك بدل اسم يثق فيه أصلاً. لهذا تبدأ استشاراتنا بالخطة.

تشخيص قبل أي توصية: نبدأ بمراجعة منهجية لوضعكم الحالي، تشمل العلامة التجارية والموقع الإلكتروني والظهور في محركات البحث بالعربية والإنجليزية، وحسابات التواصل الاجتماعي، وتجارب التعاون السابقة مع المؤثرين، وتاريخ الحملات المدفوعة، ومسار المبيعات، وبيانات العملاء المتوفرة لديكم. نجلس مع الإدارة، ومع فرق المبيعات أو الفروع أو الفرق الميدانية متى أمكن، لأن جزءاً كبيراً من الطلب في الكويت يأتي من الكلام المتناقل والعلاقات المتكررة التي لا تظهر في أي لوحة تحليلات. وتستلمون تقييماً مكتوباً وصريحاً لما ينجح وما لا ينجح وأين تكمن أكبر الفجوات.

تحليل المنافسين والقطاع في الكويت: نحدد من تنافسون فعلياً، وهو في الكويت غالباً مزيج من المجموعات التجارية العائلية العريقة، ولاعبين إقليميين من السعودية والإمارات، وامتيازات تجارية عالمية يديرها شركاء محليون، وعلامات كويتية سريعة النمو كبرت على إنستقرام. نراجع رسائلهم وعروضهم ومؤشرات أسعارهم وقنواتهم وشراكاتهم مع المؤثرين وحضورهم في البحث وحصتهم من الحضور في السوق. وندرس كيف يتصرف قطاعكم محلياً، من قرارات الشراء بين الشركات ودورات الموافقة الطويلة في مدينة الكويت وشرق، إلى التجزئة والمطاعم والخدمات في السالمية وحولي والجابرية، وتسوق العائلات جنوباً في الفحيحيل حول مجمع الكوت. الهدف أن نجد المساحة التي تركها المنافسون فارغة، لا أن نقلدهم.

المواطنون الكويتيون والمقيمون واللغة: المواطنون الكويتيون أقلية من إجمالي السكان، ويعيشون جنباً إلى جنب مع جاليات عربية وآسيوية وفلبينية وغربية كبيرة. وتختلف هذه الفئات في القدرة الشرائية وعادات استهلاك الإعلام واللغة وما تنتظره من العلامة التجارية. فالأسرة الكويتية التي تختار سيارة أو بيتاً جديداً، والموظف المصري في مدينة الكويت، والشاب الكويتي الذي يتابع افتتاح أحدث كوفي في السالمية، كلٌّ منهم يحتاج رسالة مختلفة. نحدد الشرائح ذات الأولوية، ونقرر متى تتقدم العربية ومتى تتقدم الإنجليزية، ونكتب المحتوى العربي بنبرة خليجية أصيلة تُسمع صحيحة بالأذن الكويتية، فنستخدم اللهجة حين تصنع القرب، والفصحى حين تبني الثقة. العربية أولاً هي غالباً الأقرب للمواطنين، بينما تتفاعل شرائح كثيرة من المقيمين أفضل بالإنجليزية. ولا شيء عندنا مترجم آلياً من الإنجليزية.

التموضع والقيمة المقدمة: بعد اكتمال البحث نحدد ما تمثله علامتكم في الكويت، ومن تخدم، ولماذا هي الخيار الأفضل. ثم يتحول ذلك إلى بيان تموضع، وقيمة مقدمة لكل شريحة، وأدلة داعمة، وهيكل رسائل يستخدمه فريقكم في العروض التقديمية والمقترحات والإعلانات وتوجيهات المؤثرين والموقع الإلكتروني. وإذا كانت هويتكم البصرية بحاجة إلى مواكبة الاستراتيجية، يستطيع فريق العلامات التجارية لدينا بناءها. ويمكنكم الاطلاع على مستوى العمق الذي نعمل به في أدلة الهوية المنشورة على موقعنا لكل من Maison Nefer وCentra وLugha Tech وAl Dawlia وLogicHub وZahma وPawm.

خطة دخول السوق ومزيج القنوات والتقويم الكويتي: نحول الاستراتيجية إلى خطة دخول للسوق بجمهور محدد وعروض واضحة وتوزيع للميزانية على القنوات وجدول زمني. وفي الكويت يعني ذلك عادةً Instagram وSnapchat وTikTok للوصول إلى المستهلكين، ومؤثرين وصناع محتوى مختارين بعناية، وX للأخبار والنقاش العام، وLinkedIn للجمهور المهني وقطاع الأعمال، وبحث Google لالتقاط الطلب الجاهز للشراء. وتُبنى الخطة حول المواسم المحلية، ومنها رمضان والعيدان، وموسم مهرجان هلا فبراير، والعيد الوطني في 25 فبراير وعيد التحرير في 26 فبراير، وأشهر الشتاء حين يبلغ الخروج للمطاعم والكشتات والتسوق ذروته. ونخطط كذلك لركود الصيف، حين تغيّر الحرارة والسفر للخارج طريقة الإنفاق ومكانه.

وعي بالأنظمة لا استشارة قانونية: للتسويق في الكويت ضوابط يجب احترامها. فقد يتطلب المحتوى الإعلاني ونشاط المؤثرين تراخيص أو موافقات من الجهات المختصة، ومنها وزارة الإعلام، كما قد تحتاج العروض الترويجية والتخفيضات والسحوبات إلى تصاريح من وزارة التجارة والصناعة. وإذا كانت شركتكم نفسها مزوّد خدمات اتصالات أو تقنية معلومات، فإن لائحة حماية خصوصية البيانات الصادرة عن هيئة تنظيم الاتصالات وتقنية المعلومات تنظّم أيضاً تعاملكم مع البيانات الشخصية. نراعي هذه الجوانب في تخطيط الحملات ونماذج جمع العملاء المحتملين وتوجيهات المؤثرين، وننبهكم إلى المواضع التي يُرجح أن تحتاج إلى موافقات. نحن مسوقون ولسنا محامين، لذلك نوصي دائماً بأن يؤكد مستشاركم القانوني التفاصيل الخاصة بنشاطكم.

قياس ما يهم فعلاً في الكويت وخارطة طريق لتسعين يوماً: كثير من العملاء في الكويت يكتشفون العلامة على Instagram أو Snapchat، ثم يسألون عبر WhatsApp، ثم يطلبون من تطبيق توصيل أو يزورون الفرع في المجمع، لذلك تقارير النقرة الأخيرة وحدها لا تعكس الأثر الحقيقي للتسويق. نتفق معكم على عدد محدود من مؤشرات الأداء المرتبطة بنتائج الأعمال، مثل الاستفسارات المؤهلة، ومحادثات WhatsApp التي تتحول إلى طلبات، وتكلفة الاستحواذ، ومبيعات التطبيقات والفروع، وقيمة الفرص البيعية للشركات، إلى جانب مؤشرات صحة العلامة التجارية. ولأن رمضان وهلا فبراير وأشهر السفر في الصيف تغيّر النتائج بشكل كبير، نضع خطوط أساس موسمية حتى لا يُقرأ هدوء شهر أغسطس على أنه فشل للحملة. وبعدها تستلمون خارطة طريق لتسعين يوماً بالأولويات والمسؤوليات ونقاط مراجعة شهرية، لتكون الاستراتيجية في السوق خلال الربع الأول.

دخول السوق الكويتي من مصر أو السعودية أو الإمارات: كثير من العلامات تفترض أن الكويت تشبه الرياض أو دبي، والواقع غير ذلك. السوق أصغر وأكثر اعتماداً على العلاقات، والمشتري وفيّ للأسماء التي يعرفها، والنبرة التي نجحت في سوق خليجي آخر قد تبدو مستعارة هنا. وكثير من العلامات الأجنبية تعمل عبر وكيل أو موزع أو صاحب امتياز أو صيغة شراكة محلية أخرى، وهذا الاختيار يحدد طريقة تقديم علامتكم ومن يملك العلاقة مع العميل. نساعدكم في اختيار العرض الذي تبدؤون به، وفي تقرير ما إذا كان من الأفضل اختبار الطلب بحملة مركزة قبل الإطلاق الكامل، وفي طريقة تموضع علامتكم إلى جانب شريككم المحلي، وفي رسم صورة واقعية للسنة الأولى. الهدف أن نكيّف ما ينجح لديكم، لا أن ننسخه.

كيف نعمل ونماذج التعاقد: تتعاملون مع شريك استراتيجي واحد ومسؤول مخصص يتابع مشروعكم من التشخيص حتى خارطة الطريق. يمكنكم التعاقد معنا على مشروع استراتيجي لمرة واحدة، أو باشتراك شهري للتوجيه الاستراتيجي المستمر، أو بنموذج مخصص يناسب فريقكم. ولأن NoVi وكالة تسويق متكاملة 360°، يستطيع الفريق نفسه تنفيذ الخطة أيضاً، من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتحسين محركات البحث والتسويق عبرها وشراء المساحات الإعلانية، إلى استراتيجية العلامة التجارية والتصميم الإبداعي وصناعة المحتوى والإنتاج الإعلامي والتسويق عبر المؤثرين وأبحاث السوق وتطوير المواقع والتطبيقات. وBeyond Creative! هو وصفنا لهذا المزيج بين التفكير والتنفيذ.

لمن هذه الخدمة ولمن لا تناسب: تناسب هذه الخدمة الشركات العاملة في الكويت والعلامات الإقليمية التي تدخل السوق الكويتي، سواء كان نشاطها موجهاً للشركات أو للمستهلكين، ممن يبحثون عن شريك استراتيجي يركز على القيمة ومستعدون للعمل بما تكشفه الاستراتيجية. ولا تناسب من يبحث فقط عن أرخص منشورات أو مساحات إعلانية دون تفكير استراتيجي خلفها. لبدء الحديث تواصلوا معنا على +966 54 346 1195 أو +20 110 396 6774 أو +20 110 396 6775، من الأحد إلى الخميس، من الساعة 10:00 حتى 18:00 بتوقيت القاهرة. يعمل فريقنا من أبراج بافاريا تاون، طريق القطامية، البرج 3، الدور التاسع، الوحدة 91، القاهرة، ونخدم العملاء في جميع أنحاء الكويت.