شركة تسويق متاجر إلكترونية في مصر

الخدمة دي لمين، ومش لمين: الصفحة دي معمولة للبراندات المصرية اللي بتبيع أونلاين وللمتاجر الإلكترونية اللي بتبيع مباشرة للعميل من خلال موقعها وإنستجرام وواتساب، وكتير منها كمان على أمازون مصر ونون وجوميا. ده يشمل براندات الفاشون والستريت وير، والأثاث والديكور والمفروشات، ومستحضرات التجميل والعناية الشخصية، وإكسسوارات الموبايل والإلكترونيات، والأكل والمنتجات المتخصصة، وكمان البراندات الخليجية اللي عايزة تبيع في مصر من غير ما تخمن السوق بيشتري إزاي. بنكون الأنسب لما يكون عندك منتج الناس بترجعله، وهامش ربح واضح في كل أوردر، وحد ماسك الشحن وخدمة العملاء، وهدف نمو مستعد تقيسه بالأوردرات اللي اتسلمت فعلًا وبالربح. لكن لو الهدف أقل تكلفة شراء على لوحة الإعلانات ونص الشحنات بترجع، أو عايز حد ينزل بوست كل يوم من غير خطة، فإحنا مش الاختيار الصح.

تسويق المتاجر الإلكترونية في مصر بيتضمن إيه فعلًا: الشراء أونلاين في مصر نادرًا ما بيحصل بكليك واحدة. العميل بيشوف ريل أو فيديو تيك توك، يفتح الإنستجرام بتاعك يشوف الكومنتات وصور الناس، يبعت رسالة أو واتساب يسأل عن المقاس أو اللون أو ميعاد التوصيل أو الدفع عند الاستلام متاح ولا لأ، وبعدين يطلب من الموقع أو من الشات. بعد كده تيجي مكالمة التأكيد، والمندوب، ومحاولة التسليم، وأحيانًا رفض الأوردر على الباب. كل خطوة من دول ممكن تضيع البيعة. عشان كده إحنا بنتعامل مع تسويق المتجر كمنظومة كاملة بتغطي العرض والكرييتيف والميديا والمتجر وردود الشات وتسليم الأوردر للشحن، مش مجرد حملات إعلانية بتقف عند لحظة الشراء.

استراتيجية مبنية على اقتصاديات الأوردر، مش أرقام شكلها حلو: قبل ما نصرف جنيه على الإعلانات، بنقعد معاك على الأرقام اللي بتحدد النمو صحي ولا لأ. يعني متوسط قيمة الأوردر، وهامش الربح لكل منتج، وتكلفة الشحن والتغليف، ونسبة الأوردرات اللي بتتسلم فعلًا، وتكلفة الشحنة المرتجعة، وقد إيه العملاء بيرجعوا يشتروا تاني. ومن هنا بنتفق على هدف زي تكلفة الأوردر المُسلَّم، أو هامش المساهمة بعد التسويق، أو العائد على الإعلانات محسوب على الإيراد اللي اتسلم بس. وده الفرق بين شريك نمو ومورد حملات. ممكن متجر يطلع ROAS قوي على Ads Manager ويكون خسران فعليًا لما تحسب الشحنات اللي رجعت والخصومات، فالخطة بتتبني على الفلوس اللي بتوصل حسابك.

الدفع عند الاستلام والتأكيد والشحنات المرتجعة: الدفع عند الاستلام لسه جزء كبير من طريقة دفع المصريين أونلاين، وفي متاجر مصرية كتير هو الاختيار الأساسي في أول أوردر. الكاش عند الاستلام بيسهل قرار الشراء، بس بيفتح الباب لأوردرات اندفاعية وعناوين غلط ورفض على الباب، وكل شحنة راجعة بتكلفك شحن رايح جاي ومنتج ممكن ميتباعش تاني. بنشتغل مع فريقك على الحاجات اللي التسويق يقدر يأثر فيها، زي صفحات منتجات صادقة بصور حقيقية وجدول مقاسات، ومواعيد توصيل واضحة لكل محافظة، وتأكيد سريع للأوردر على الواتساب، وحافز صغير للدفع المسبق، واستبعاد اللي بيطلبوا ويرفضوا من جماهير الإعلانات. شركات الشحن زي بوسطة وأرامكس وغيرهم بتسجل حالة كل شحنة، وإحنا بنستخدم الداتا دي في تقييم الحملات.

وسائل الدفع وصفحة دفع العميل يثق فيها: المشتري المصري النهارده بيدفع بطرق أكتر من أي وقت فات، وصفحة الدفع لازم تعكس ده. بوابات زي Paymob وفوري بتغطي الكروت والمحافظ الإلكترونية والدفع بكود مرجعي، وتحويلات إنستاباي منتشرة عند براندات بتأكد الأوردر في الشات، وأنظمة التقسيط والشراء الآن والدفع لاحقًا زي valU ممكن تفرق جدًا في المنتجات الغالية زي الأثاث والإلكترونيات. بنراجع الـ checkout زي ما العميل هيشوفه على موبايل أندرويد متوسط، ونحدد الخطوات اللي بتخلي الناس تسيب الأوردر، ونخطط الرسائل حوالين وسائل الدفع اللي عندك فعلًا. مثلًا إنك تكتب قسط الشهر على كنبة أو مرتبة ممكن يغير طريقة قراءة العميل للسعر.

ميتا: ريلز وكتالوج ومحادثات: لأغلب البراندات المصرية اللي بتبيع أونلاين، فيسبوك وإنستجرام لسه شايلين جزء كبير من المبيعات. بنبني الحسابات حوالين كتالوج منتجات مربوط، وحملات واسعة وحملات Advantage+ لما الداتا تسمح، وريتارجتنج للي شافوا الفيديوهات وللي سابوا السلة، وإعلانات واتساب أو ماسنجر لما يكون فريقك بيرد بسرعة. جزء كبير من المكسب غالبًا بييجي من الكرييتيف، فبنخطط خط إنتاج ثابت من الريلز والكاروسيل وفيديوهات المنتج بافتتاحيات قوية بالعامية المصرية، ونجرب زوايا زي المقاس والخامة، وقبل وبعد، والهدايا، والعروض المجمعة، وسرعة التوصيل. وبنراجع الحسابات كل أسبوع على أساس تكلفة الأوردر المُسلَّم، والميزانية بتروح للإعلانات اللي بتجيب أوردرات بتوصل فعلًا.

تيك توك: اكتشاف شكله طبيعي: تيك توك بقى قناة اكتشاف حقيقية للمشتري المصري، خصوصًا في الفاشون والتجميل والإكسسوارات والجادجتس. الإعلان اللي باين إنه إعلان الناس غالبًا بتعديه، فبنكتب بريف لفيديوهات بأسلوب الكرييتورز، وتجربة اللبس، وفتح العلبة، وشرح المنتج، وبنستخدم Spark Ads مع الكرييتورز لما حقوق الاستخدام تكون واضحة. بنظبط بيكسل تيك توك والأحداث صح، ونجرب الاستهداف بالاهتمامات والاستهداف الواسع، ونقيّم تيك توك على الأوردرات اللي بيبدأها وكمان على عمليات البحث والكلام عن البراند اللي بيخلقه في القنوات التانية، لأن ناس كتير بتكتشف المنتج على تيك توك وتشتري بعدين من إنستجرام أو جوجل. وبنخطط تيك توك وميتا مع بعض، فتقسيم الميزانية بينهم قرار مبني على داتا، مش على العادة.

جوجل شوبينج وPerformance Max والبحث: الناس في مصر بتدور على المنتجات بالعربي والإنجليزي والفرانكو، وكتير منهم بيدور باسم البراند بعد ما يشوف إعلان في مكان تاني. بنجهز وننضف الفيد بتاعك على Google Merchant Center، ونكتب أسماء منتجات قريبة من طريقة بحث الناس، ونشغل حملات شوبينج وPerformance Max جنب حملات بحث لاسم البراند ولكلمات الفئات اللي نية الشراء فيها عالية. الفيد النضيف أهم من أي حيلة في المزايدة، فبنبدأ بتصليح الخصائص الناقصة والتوافر الغلط والأسعار المش متطابقة والصور الضعيفة. وللمتاجر اللي عندها كتالوج كبير، بنقسم الحملات حسب هامش الربح والمنتجات الأكثر مبيعًا، عشان جوجل ميصرفش أغلب الميزانية على منتجات هامشها قليل لمجرد إنها بتجيب كليكات.

الماركت بليس جنب متجرك: أمازون مصر ونون وجوميا بيجيبوا زيارات أغلب البراندات متقدرش تشتريها لوحدها، وبراندات مصرية كتير بتبيع عليهم وهي بتبني متجرها الخاص. الخطر إن الماركت بليس بينافس موقعك على نفس العميل، وبيعوّد الناس يدوروا عليك هناك بدل عندك. بنساعدك تقرر تعرض إيه وفين، وتخلي منطق التسعير ومحتوى المنتجات متسق في كل القنوات، وتخطط حملات الماركت بليس وعروض المواسم بحيث تدعم البراند بدل ما تكسره. وتركيزنا بيفضل على نمو العملاء اللي بتملكهم إنت، زي مشتريين الموقع وقائمة الواتساب والعملاء اللي بيكرروا الشراء، مع استخدام الماركت بليس للانتشار وللفئات اللي واضح إنها مناسبة ليها.

التتبع والداتا والخصوصية: متاجر مصرية كتير بتسجل على المنصات الإعلانية مبيعات أكتر من الحقيقة، لأن البيكسل بيشتغل على صفحة الشكر سواء الأوردر اتأكد واتسلم بعد كده ولا لأ. بنظبط بيكسل ميتا وConversions API، وأحداث تيك توك، وGA4، وتحويلات جوجل أدز، ولما المنصة بتاعتك تسمح، بنرجّع الأوردرات المؤكدة أو المسلمة للمنصات عشان الخوارزميات تتعلم من مشترين حقيقيين. وكمان بنمسك شيت أسبوعي بسيط بيطابق أرقام المنصات الإعلانية مع داتا المتجر وشركة الشحن. ومن ناحية الخصوصية، قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 صدرت لائحته التنفيذية، وفيها قواعد للموافقة والترخيص بتغطي التسويق الإلكتروني المباشر. بنلفت نظرك لده كتوعية، مش استشارة قانونية، وبنطلب إن المستشار القانوني عندك يتأكد من طريقة جمع الموافقة على رسائل الواتساب والـ SMS والإيميل.

كرييتيف ومحتوى معمول لكل فئة: كل فئة بتتباع بشكل مختلف، فخطة المحتوى كمان بتختلف. الفاشون محتاجة توضيح المقاس وتفاصيل الخامة وجدول مقاسات وأجسام حقيقية. الأثاث والديكور محتاجين إحساس بالحجم والتشطيب وشكل القطعة في البيت وقصة واضحة عن التوصيل والتركيب. التجميل محتاج قوام المنتج والروتين وادعاءات فريقك يقدر يقف وراها. إكسسوارات الإلكترونيات محتاجة التوافق مع الأجهزة والتحمل وديمو قصير. والأكل محتاج إحساس بالطزاجة والتغليف ومناطق التوصيل. فريق صناعة المحتوى والإنتاج الإعلامي عندنا بينتج تصوير منتجات وفيديوهات قصيرة وبريفات للكرييتورز ونسخ إعلانية بالعامية المصرية والإنجليزي، بمقاسات الريلز وتيك توك والستوري والفيد وصفحات المنتجات، عشان يكون عندك دايمًا كرييتيف جديد جاهز قبل ما الإعلانات الحالية تتحرق.

البراند والتغليف ولحظة فتح العلبة: في فيد مليان منتجات شبه بعض، البراند غالبًا هو اللي بيخلي العميل يدفع السعر كامل ويرجع يشتري تاني. فريق استراتيجية البراند والتصميم الإبداعي عندنا بيشتغل على التموضع والهوية البصرية والتغليف ودليل الهوية للبراندات اللي بتبيع أونلاين. لـ Maison Nefer، وهو براند أثاث بيبيع أونلاين، نفذنا الهوية والتغليف ودليل الهوية. ولـ زحمة، براند ستريت فاشون، اشتغلنا على الهوية وكرييتيف الحملة ودليل الهوية. والحالتين منشورين على صفحات أدلة الهوية عندنا. والتغليف والكروت اللي جوه العلبة وأول رسالة بعد التسليم كلهم جزء من التسويق، لأنهم بيحددوا إذا كان أول أوردر هيتحول لريفيو وترشيح وأوردر تاني ولا لأ.

تقويم التجارة الإلكترونية في مصر متخطط بدري: سنة البيع أونلاين في مصر فيها مواسم تقدر تستعد لها. رمضان بيغير أوقات التصفح والشراء، مع سهر بالليل وهدايا قبل العيد، والحملات لازم تكون جاهزة قبل أول يوم. عيد الفطر وعيد الأضحى بيجيبوا طلب على اللبس والهدايا والبيت، والمدارس والصيف بيحركوا الطلب في فئات معينة، وعيد الأم في مارس مهم للتجميل والمجوهرات والهدايا، والوايت فرايداي في نوفمبر أكبر موسم خصومات لمتاجر وماركت بليس كتير. بنبني التقويم ده معاك بدري، عشان المخزون والكرييتيف واللاندنج بيجز والميزانيات وقدرة خدمة العملاء يكونوا متظبطين قبل كل موسم، مش متلمّين على عجل في نفس الأسبوع.

متجرك والسيو والاحتفاظ بالعملاء: الإعلانات بتجيب زيارات، لكن المتجر هو اللي بيحدد قد إيه منها هيتحول لأوردرات. بنراجع سرعة الموقع على نت موبايل عادي، وشكل صفحة المنتج، ومعلومات المقاس والتوصيل، والريفيوهات، والطريق للواتساب، وفريق تطوير المواقع عندنا يقدر يعيد بناء الصفحات أو المتجر كله لو محتاج. والسيو بيدي البراندات اللي بتبيع أونلاين قناة بتفضل شغالة بعد ما ميزانية الإعلانات تقف، فبنشتغل على صفحات الفئات والمنتجات بالعربي والإنجليزي، وتنظيم الكوليكشنز، ومحتوى بيجاوب على أسئلة الشراء. وللاحتفاظ بالعملاء، بنخطط رسائل واتساب جماعية وإيميلات وSMS للعملاء اللي وافقوا يسمعوا منك، زي المتابعة بعد التسليم وتنبيهات رجوع المنتج وعروض استرجاع العملاء، لأن الأوردر التاني غالبًا ربحه أعلى من الأول.

البراندات الخليجية اللي بتبيع في مصر: البراندات السعودية والإماراتية وباقي الخليج لما بتدخل مصر بتكتشف غالبًا إن اللي بينجح عندها محتاج تعديل حقيقي هنا. حساسية السعر وعادات الدفع وتوقعات التوصيل ونبرة العامية المصرية كلها مختلفة، والكابشن باللهجة الخليجية ممكن يحس العميل المصري إنه غريب عنه. بنساعدك تعدل العرض والكرييتيف لعامية مصرية طبيعية، وتحط توقعات واقعية للدفع عند الاستلام والتوصيل، وتختار بين متجر محلي أو إطلاق على الماركت بليس أو الاتنين، وتخطط الميديا للمدن اللي شريك الشحن بتاعك شغال فيها كويس. وفرقنا في مصر والسعودية بتشتغل مع بعض، فالبراند الخليجي بياخد شريك واحد فاهم السوقين، بدل وكالتين بيدوا نصايح مختلفة.

إزاي بنشتغل مع بعض: بنبدأ بجلسة تعارف ومراجعة لمتجرك وحساباتك الإعلانية والتتبع والكتالوج وداتا الشحن والكرييتيف الأخير. بعدها بنتفق معاك على هدف تجاري وخطة بتغطي الاستراتيجية والكرييتيف والميديا والتتبع وتعديلات المتجر الأهم، مع مسؤوليات واضحة عندك وعندنا. وبعدين بنحسن الحملات كل أسبوع ونبعتلك تقارير بالصرف والأوردرات المسلمة وتكلفة الأوردر المُسلَّم والإيراد المُسلَّم والعملاء الجداد مقابل اللي بيرجعوا، مع ملاحظات عن اللي غيرناه وليه. ممكن تشتغل معانا على مشروع محدد زي إطلاق أو حملة موسم، أو بعقد شهري، أو بنموذج مخصص. أتعابنا بتعتمد على نطاق الشغل وميزانية الإعلانات، فبنبعتلك عرض بعد جلسة التعارف بدل عرض جاهز مش مناسب لمتجرك.

كلمنا عن نمو متجرك: لو متجرك بيكبر على لوحة الإعلانات بس مش في الحساب البنكي، أو المرتجعات بتاكل هامشك، أو بتجهز لرمضان أو الوايت فرايداي، كلمنا قبل ما تزود الميزانية. اتصل أو ابعت واتساب لفريقنا في مصر على +20 110 396 6774 أو +20 110 396 6775، أو كلم الأرضي على +20 2 2749 8958. مواعيدنا من الأحد للخميس، من 10 الصبح لـ 6 المسا، وتقدر تزورنا في مكتبنا في أبراج بافاريا تاون، طريق القطامية، برج 3، الدور التاسع، وحدة 91، القاهرة. وعندنا كمان مكتب في السعودية للبراندات الخليجية. ابعتلنا لينك متجرك وقنواتك الأساسية وعدد أوردراتك الشهري الحالي، وهنرجعلك برأي صريح في إيه اللي محتاج يتصلح الأول، وإذا كنا الشريك المناسب ليك ولا لأ.