كيف تختار شركة أبحاث السوق في الشرق الأوسط

أبحاث السوق الجيدة في الشرق الأوسط تجيب عن سؤال محدد قبل أن تنفق أموالك: من يشتري، وبأي سعر، ومن خلال أي قناة. يشرح هذا الدليل ما يجب أن تقدمه شركة أبحاث السوق في مصر والسعودية، وكيف تقيّم عرض البحث، وكيف تتحول النتائج إلى استراتيجية علامة تجارية واستشارات تسويقية.

ما الذي يجب أن تجيب عنه أبحاث السوق

كثير من طلبات البحث واسعة أكثر من اللازم. «افهموا لنا السوق السعودي» ليس سؤالًا يمكن لأحد أن يجيب عنه بميزانية معقولة. أما «هل تدفع الأسر في الرياض أكثر مقابل التوصيل في اليوم نفسه، وكم أكثر؟» فهو سؤال قابل للإجابة. اكتب أولًا القرار الذي تحتاج إلى اتخاذه، ثم اشترِ البحث الذي يحتاجه هذا القرار فقط.

الشرق الأوسط عدة أسواق وليس سوقًا واحدًا. المشترون في القاهرة والرياض وجدة ودبي والدوحة يختلفون في حساسيتهم للسعر، وفي اللهجة العربية التي يتفاعلون معها، وفي القنوات التي يثقون بها. مصر سوق كبير يهتم بالسعر، ودراسة تسعير واحدة قد تعيد تشكيل إطلاق منتج كامل. في السعودية والخليج يكون إنفاق المشتري أعلى عادة، لكن المنافسة على انتباهه أشد أيضًا. والدراسة التي تعامل المنطقة كجمهور واحد ستعطيك متوسطات لا تناسب أحدًا.

ما أفضل شركة لأبحاث السوق؟

لا توجد شركة واحدة هي الأفضل لأبحاث السوق في الشرق الأوسط. الشركة المناسبة هي التي تناسب سؤالك وقطاعك والمدن التي تبيع فيها. عند المقارنة بين الشركات، راجع هذه النقاط:

• العمل الميداني في مدنك: من يختار المشاركين ويجري المقابلات، وبأي لهجة، وهل يتم ذلك داخل الشركة أم عبر مقاول من الباطن.
• عينة يمكنك الدفاع عنها: كيف يتم الوصول إلى المشاركين، وكم مشاركًا في كل شريحة، وكيف يُستبعد من لا تنطبق عليه الشروط.
• عرض يبدأ من قرارك أنت، لا من قائمة جاهزة بأساليب البحث.
• تقرير ينتهي بتوصيات، مع درجة ثقة الفريق في كل توصية.
• أعمال سابقة في قطاعك يمكنك التحقق منها، لا مجرد شعارات على شريحة عرض.

في الدراسات المركزة على دولة أو دولتين يكون الفريق الإقليمي غالبًا أسرع وأسهل في التعامل. أما الشركات العالمية فهي أنسب لدراسات المتابعة الكبيرة متعددة الدول التي تستمر لسنوات.

ما الأنواع الأربعة لأبحاث التسويق؟

تقسّم معظم الشركات عملها إلى أربعة أنواع، والدراسة الجيدة تجمع عادة بين نوعين أو أكثر.

• البحث الأولي: بيانات جديدة تجمعها خصيصًا لسؤالك، من خلال الاستبيانات أو المقابلات أو مجموعات النقاش أو الزيارات الميدانية للمتاجر.
• البحث الثانوي: مصادر موجودة بالفعل، مثل أجهزة الإحصاء الوطنية (الجهاز المركزي للتعبئة العامة والإحصاء في مصر، والهيئة العامة للإحصاء في السعودية)، وتقارير القطاعات، وإفصاحات الشركات، ومواقع المنافسين وإعلاناتهم.
• البحث النوعي: مقابلات ومجموعات نقاش تشرح لماذا يشتري الناس أو لا يشترون. وهو الأداة المناسبة لاختبار الأفكار والأسماء والعبوات والرسائل.
• البحث الكمي: استبيانات منظمة بحجم كافٍ لتقدير حجم السوق، أو المقارنة بين الشرائح، أو متابعة الوعي بالعلامة بمرور الوقت.

ابدأ بالبحث الثانوي. تكلفته قليلة، وغالبًا ما يضيّق السؤال بما يكفي لتصبح الدراسة الأولية أصغر.

كم تكلفة أبحاث السوق؟

تعتمد التكلفة على أربعة عوامل: عدد الأشخاص الذين تحتاج إلى الوصول إليهم، وفي كم مدينة، وبأي أسلوب، ومدى صعوبة العثور عليهم. عشر مقابلات مع مديري مشتريات تكلف للمقابلة الواحدة أكثر بكثير من استبيان إلكتروني للمستهلكين. اطلب عرضًا يسعّر كل جزء على حدة (مراجعة المصادر، والعمل الميداني، والتحليل، وكتابة التقرير) حتى تستطيع تقليص النطاق دون أن تخسر الجوهر.

والمدة تتبع المنطق نفسه. مراجعة المصادر هي الجزء الأسرع. أما الوصول إلى مشاركين يصعب الوصول إليهم وتنفيذ العمل الميداني في عدة مدن فيستغرق أطول وقت، لذلك خطط للبحث قبل تحديد موعد الإطلاق، لا بعده.

هل يمكنني الاستعانة بجهة خارجية لإجراء أبحاث السوق؟

نعم، وهذا هو الطريق المعتاد لمعظم الشركات. الاستعانة بجهة خارجية منطقية عندما تحتاج إلى مشاركين لا تستطيع الوصول إليهم بنفسك، أو إلى رأي خارجي يقبله فريقك، أو إلى نتائج في موعد محدد. وبعض العمل يمكن أن يبقى داخل الشركة: استبيانات قصيرة لآراء العملاء، وقراءة بيانات مبيعاتك وموقعك الإلكتروني، ومتابعة أسعار المنافسين وعروضهم.

ما أفضل منصة لأبحاث السوق؟

يعتمد ذلك على المهمة. هذه هي الأدوات التي تستخدمها معظم الفرق:

• الاستبيانات الإلكترونية: SurveyMonkey وQualtrics وGoogle Forms سريعة ورخيصة للأسئلة المنظمة.
• الرصد الاجتماعي: Brandwatch وTalkwalker تتابعان ما يقوله الناس عن علامتك ومنافسيك وفئة منتجك.
• المقابلات ومجموعات النقاش عن بُعد: Zoom وMicrosoft Teams تتيحان لك التحدث مع أشخاص في عدة مدن خلال أسبوع واحد.
• التحليل ولوحات المتابعة: Tableau وPower BI تساعدانك على اكتشاف الأنماط في مجموعات البيانات الكبيرة.

اللوحات الإلكترونية (Online Panels) تصل إلى بعض الفئات أفضل من غيرها. فالمشترون الأكبر سنًا وصناع القرار في الشركات غالبًا ما يكون تمثيلهم أقل، لذلك أضف مقابلات هاتفية أو وجهًا لوجه عندما يكون رأيهم مهمًا لإجابتك.

كيف تقيّم عرض البحث

قبل التوقيع، يجب أن يوضح العرض بوضوح:

• القرار التجاري الذي سيدعمه البحث.
• من يُعد مشاركًا مناسبًا وكيف سيتم فرزه.
• حجم العينة لكل شريحة ولكل مدينة.
• أسلوب البحث، ولماذا يناسب السؤال.
• لغة العمل الميداني ولهجته وأماكنه.
• ما الذي ستستلمه في النهاية، ومتى.
• من في فريق الشركة سيتولى التحليل وكتابة التوصيات.

إذا لم يستطع العرض الإجابة عن هذه النقاط، فالأرجح أن التقرير لن يجيب عن سؤالك أيضًا.

كيف تنفذ NoVi Marketing Services أبحاث السوق

تعمل NoVi Marketing Services مع الشركات في مصر والسعودية والخليج. نحدد نطاق كل دراسة حول القرار الذي تحتاج إلى اتخاذه، سواء كان دخول سوق جديد أو سؤالًا عن التسعير أو مراجعة للمنافسين، ونكتب النتائج في صورة قرارات يمكنك تنفيذها، لا كومة من الرسوم البيانية. ثم تنتقل النتائج مباشرة إلى عمل استراتيجية العلامة التجارية والاستشارات التسويقية.

أخبرنا بما تحتاج إلى أن تقرره، وسنخبرك بصراحة بالبحث الذي يحتاجه. راسلنا على Info@novi-ms.com.